نظام فواتير الهيئة العامة للطيران المدني

الإنجازات

60%

زيادة الكفاءة

70%

زيادة الدقة

رقم

تحسين رضا العملاء

ملخص:

عقدت أداء شراكة مع الهيئة العامة للطيران المدني بالمملكة العربية السعودية (GACA) لإصلاح نظام الفوترة والمدفوعات الخاص بها. كانت العمليات الحالية تعاني من عدم الكفاءة والأخطاء وتحديات الامتثال، مما دفع الحاجة إلى حل حديث ومبسط. وكان الهدف هو تحديث وتبسيط عمليات الفوترة، وتعزيز كفاءة تحصيل الإيرادات، وتوفير تجربة دفع سلسة وسهلة الاستخدام لعملائها وأصحاب المصلحة.

مشاكل اكتشفناها:

عمليات الفوترة اليدوية

يعتمد نظام الفوترة الحالي بشكل كبير على العمليات اليدوية، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء وتأخيرات متكررة.

إدارة العائدات

بسبب الأنظمة اليدوية، كان هناك تأخير في إصدار الفواتير وإدارة المدفوعات والمستحقات.

عدم وجود ترابط

لم تكن هناك عمليات تكامل مع أنظمة أخرى مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مما أدى إلى إدخال البيانات يدويًا لزيادة مخاطر عدم اتساق البيانات.

التحدي:

اقترح الجهاز استراتيجية شاملة لتحديث وتبسيط نظام الفوترة والمدفوعات التابع للهيئة العامة للطيران المدني. وتضمنت العناصر الرئيسية للحل ما يلي:

برنامج الفواتير الآلي

تنفيذ برنامج فوترة قوي لأتمتة عملية إعداد الفواتير والدفع.

نظام التكامل

دمج النظام مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الموجودة في الهيئة العامة للطيران المدني ومستودعات البيانات وأي أنظمة خارجية أخرى ضرورية.

وحدة الامتثال التنظيمي

تطوير وحدة الامتثال لتحديث المعايير التنظيمية والحفاظ عليها تلقائيًا.

بوابة الخدمة الذاتية للعملاء

إنشاء بوابة إلكترونية سهلة الاستخدام حيث يمكن للعملاء عرض فواتيرهم وإدارتها ودفعها بسهولة، مما يعزز تجربة المستخدم ورضاه.

التنفيذ:

تقييم الاحتياجات والتخطيط الأولي

تم إجراء تقييم شامل للاحتياجات لفهم المتطلبات المحددة ونقاط الضعف الخاصة بـ GACA من خلال المقابلات والاستبيانات مع أصحاب المصلحة. تم تجميع المتطلبات وترتيب أولوياتها بناءً على الأفكار التي تم جمعها، مما يضمن تحديد وتوثيق جميع الوظائف الحيوية.

التصميم والنماذج الأولية

تم تطوير نماذج أولية منخفضة الدقة لتصور الحل المقترح وجمع التعليقات المبكرة. بعد الحصول على تعليقات من أصحاب المصلحة، تم تحسين النماذج الأولية إلى تصميمات عالية الدقة بناءً على تعليقات المستخدمين، مما يضمن أن الواجهة كانت بديهية وتتبع مبادئ التصميم وتتوافق مع توقعات المستخدم.

التطوير مع الاكتشاف المستمر

تم اعتماد منهجية تطوير سريعة، مما أدى إلى تقسيم المشروع إلى دورات سريعة يمكن التحكم فيها للسماح بالتقدم المتكرر والاكتشاف المستمر.

النتائج:

زيادة الكفاءة

عمليات الفوترة الآلية لتقليل وقت المعالجة بنسبة 60%، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير.

دقة محسنة

تكامل مصادر البيانات والتحقق الآلي لتقليل أخطاء الفوترة بنسبة 70%.

تحسين رضا العملاء

بوابة العملاء وعمليات الفوترة الفعالة تؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتقليل الشكاوى.

ما يقوله عملاؤنا

العمل مع “أداء” كان تجربة رائعة. مستوى الاحترافية والاهتمام بالتفاصيل كان من الطراز الرفيع. كل تعامل كان سلسًا، وجودة الخدمة المقدمة تجاوزت توقعاتي. أوصي بالفريق بشدة لأي شخص يبحث عن الموثوقية والتميز.

نزار الربوعي

رئيس التحول الرقمي في مكتب إدارة المشاريع

General Authority of Civil Aviation

نظام فواتير الهيئة العامة للطيران المدني

الإنجازات

ملخص:

مشاكل اكتشفناها:

عمليات الفوترة اليدوية

إدارة العائدات

عدم وجود ترابط

التحدي:

برنامج الفواتير الآلي

نظام التكامل

وحدة الامتثال التنظيمي

بوابة الخدمة الذاتية للعملاء

التنفيذ:

تقييم الاحتياجات والتخطيط الأولي

التصميم والنماذج الأولية

التطوير مع الاكتشاف المستمر

النتائج:

زيادة الكفاءة

دقة محسنة

تحسين رضا العملاء

خاتمة:

ما يقوله عملاؤنا

نزار الربوعي

ألقي نظرة على مشاريعنا الأخرى

وزارة الداخلية

الخدمات الإلكترونية للهيئة العامة للطيران المدني

نظام تصميم الهيئة العامة للطيران المدني

يمكنه أن يصنع الفارق