زيادة الكفاءة
زيادة الدقة
تحسين رضا العملاء
عقدت أداء شراكة مع الهيئة العامة للطيران المدني بالمملكة العربية السعودية (GACA) لإصلاح نظام الفوترة والمدفوعات الخاص بها. كانت العمليات الحالية تعاني من عدم الكفاءة والأخطاء وتحديات الامتثال، مما دفع الحاجة إلى حل حديث ومبسط. وكان الهدف هو تحديث وتبسيط عمليات الفوترة، وتعزيز كفاءة تحصيل الإيرادات، وتوفير تجربة دفع سلسة وسهلة الاستخدام لعملائها وأصحاب المصلحة.
يعتمد نظام الفوترة الحالي بشكل كبير على العمليات اليدوية، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء وتأخيرات متكررة.
بسبب الأنظمة اليدوية، كان هناك تأخير في إصدار الفواتير وإدارة المدفوعات والمستحقات.
لم تكن هناك عمليات تكامل مع أنظمة أخرى مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مما أدى إلى إدخال البيانات يدويًا لزيادة مخاطر عدم اتساق البيانات.
اقترح الجهاز استراتيجية شاملة لتحديث وتبسيط نظام الفوترة والمدفوعات التابع للهيئة العامة للطيران المدني. وتضمنت العناصر الرئيسية للحل ما يلي:
تنفيذ برنامج فوترة قوي لأتمتة عملية إعداد الفواتير والدفع.
دمج النظام مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الموجودة في الهيئة العامة للطيران المدني ومستودعات البيانات وأي أنظمة خارجية أخرى ضرورية.
تطوير وحدة الامتثال لتحديث المعايير التنظيمية والحفاظ عليها تلقائيًا.
إنشاء بوابة إلكترونية سهلة الاستخدام حيث يمكن للعملاء عرض فواتيرهم وإدارتها ودفعها بسهولة، مما يعزز تجربة المستخدم ورضاه.
تم إجراء تقييم شامل للاحتياجات لفهم المتطلبات المحددة ونقاط الضعف الخاصة بـ GACA من خلال المقابلات والاستبيانات مع أصحاب المصلحة. تم تجميع المتطلبات وترتيب أولوياتها بناءً على الأفكار التي تم جمعها، مما يضمن تحديد وتوثيق جميع الوظائف الحيوية.
تم تطوير نماذج أولية منخفضة الدقة لتصور الحل المقترح وجمع التعليقات المبكرة. بعد الحصول على تعليقات من أصحاب المصلحة، تم تحسين النماذج الأولية إلى تصميمات عالية الدقة بناءً على تعليقات المستخدمين، مما يضمن أن الواجهة كانت بديهية وتتبع مبادئ التصميم وتتوافق مع توقعات المستخدم.
تم اعتماد منهجية تطوير سريعة، مما أدى إلى تقسيم المشروع إلى دورات سريعة يمكن التحكم فيها للسماح بالتقدم المتكرر والاكتشاف المستمر.
عمليات الفوترة الآلية لتقليل وقت المعالجة بنسبة 60%، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير.
تكامل مصادر البيانات والتحقق الآلي لتقليل أخطاء الفوترة بنسبة 70%.
بوابة العملاء وعمليات الفوترة الفعالة تؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتقليل الشكاوى.
أدى التعاون بين أداء والهيئة العامة للطيران المدني إلى تحول كبير في نظام الفوترة، وتعزيز الكفاءة والدقة ورضا العملاء.
العمل مع “أداء” كان تجربة رائعة. مستوى الاحترافية والاهتمام بالتفاصيل كان من الطراز الرفيع. كل تعامل كان سلسًا، وجودة الخدمة المقدمة تجاوزت توقعاتي. أوصي بالفريق بشدة لأي شخص يبحث عن الموثوقية والتميز.
رئيس التحول الرقمي في مكتب إدارة المشاريع
General Authority of Civil Aviation